台灣就業通 找人才 國際人力資源管理的跨國界監管疫情之難處 本章說明餐廳服務品質缺口的形成原因,以及縮小缺口差距的方法。 舉例來說服務品質資訊系統有助於縮減缺口一,服務藍圖可用來改善缺口二。 缺口三為服務傳遞的缺口,餐廳應防制服務失誤、過度服務與服務破壞之狀況發生。 服務破壞為近年來的新興議題,研究證實餐旅業中服務破壞現象相當普遍。 餐飲業者為了吸引及留住顧客,提供越來越多元的服務,期許能超越顧客期望。 然而服務程度過高亦會導致顧客感到不滿,因此應避免過度服務現象。 一直活躍於餐飲業的提克斯國際社,其實也是企業社會責任(Corporate Social Responsibility,CSR)的實踐家。 雖人們總說「取之於社會、用之於社會」,但很多人仍會覺得要等企業擁有能力、擁有更多資源時才有展現企業社會責任之必要,但提克斯自創始之初便一直抱持著「為善循環」這樣的信念前進。 綽號阿南的越南籍移工,本月2日初2當天拿著手機,以google翻譯出「我是非法移工,我想投降」找到台中市警局霧峰分局吉峰派出所尋求幫助,原來阿南飢寒交迫,找到警局自首,表示要回家,經員警製作相關資料後,協助解送移民署專勤隊處理。 餐廳設施呈現的氣氛往往會影響消費者的情緒,甚至影響是否再次消費的決定。 近年來餐飲品牌發展蓬勃,因此以文字方塊方式,呈現數十家國內外知名餐廳之特色。 讀者可藉由每一章所附個案描述的實際情境,了解管理者所面對的複雜營運狀況,並思索如何運用專業知識及分析能力來解決問題。 如果國際旅行與貿易仍然受限,遠距上班成為必要趨勢,人力資源部門得檢視支援遠距工作的軟硬體需求,並彈性安排遠距工作,或是制定新的自我隔離政策,為突發性需求做好準備。 跨國企業的外派人員應暫停返回疫情嚴重的派駐地,可至台灣公司繼續工作。 如果其住家不便於到台灣公司上班,公司可酌予補助交通及住宿等費用,或令其在家待命,惟此期間之薪資應照常發給。 台商企業人力資源部門可趁這一波大環境影響,重新審視集團的聘僱派遣情況及員工薪酬配置、輪調機制是否應重新安排以避免營運暫停或延誤的情況再度發生。 低溫調理菜餚具提高管理效能、符合健康需求、提高作業效率、維護環境以及降低成本等五大效益。 產業美食的概念涉及餐點生產與服務之革新,結合「大量生產」及「客製化」之優勢,將傳統的烹飪方式轉變為工業生產形式,以達成既有效率又具彈性之目標。 外燴 大陸政府要求企業在疫情期間,對於遠在疫區無法及時趕回工廠復工的員工,不得解除勞動關係,勞動合同到期時不得終止勞動關係,同時視情況可以調整工作模式,執行遠距辦公或居家工作模式,或給於員工帶薪年休假及請假的便利。 因此,配合新工作模式的建立,應當檢討與修正工作時間及工作地點,以及疫情期間的請休假條件,工資、餐費、交通費的規定,勞動關係之解除及終止之條件。 Media Team將會密切與全球產品研發團隊協作,共同研發平台影像產品,透過數據分析、海外競品研究、市場調研等來制定產品策略,並設計新產品機制與功能來優化使用者體驗,以提升影片品質及用戶黏著度。 從問題核心出發,思考從根本性解決問題的方案,一步步累積產品設計和產品管理的經驗。 將菜單遞給顧客、解決顧客提出之疑問,並給予餐點上的建議。 後續將顧客點餐訊息通知廚房做餐,或可進行簡易餐飲之料理,如:烤土司或調配飲料等。 擔任廚師的助手,處理烹飪前與烹飪中之準備工作與其他餐廳相關事務。 配合新工作模式的建立,台商企業要及時規劃修正績效管理制度。 換言之,員工的基本工資(固定)和績效工資(浮動)只是管理當局人為拆分出來而已,則員工每個月的工資都是固定的。 這樣的績效考核處理作業不能符合疫情期間的遠距工作的實際情況。 因此,必要經由勞動合同的約定以及規章制度的制定程序,以確定不同工作地點的工作場所為固定場所或遠距辦公(在家工作),才能執行不同工作地點的績效管理制度。