:: 台灣科學工業園區科學工業同業公會 :: 本書希望帶給讀者器物與制度層次的知識外，能進而延伸至理念層次的交流。 作者亦將個人近年來於服務破壞、過度服務以及休閒與餐飲等議題之研究成果納入不同章節中。 加入 AmazingTalker的HR團隊， 能夠共同參與從零到一的制度建立、改變與解決問題，共同帶動公司的高速成長。 現代化餐廳除了維繫餐點品質外，尚須提高服務品質並與顧客建立良好關係。 第九章根據服務品質管理缺口理論為論述基礎，根據此一模式，服務業如要提昇服務品質，必須要突破四個缺口。 餐廳在忙碌的狀態下，有些員工會出現注意力超載現象，導致缺口三的擴大，管理者應重視內部服務品質，協助員工降低其工作壓力程度。 服務品質的第四個缺口導致於企業對顧客的承諾內容與實際上所傳遞之品質間的差距。 餐飲人力資源管理是指餐飲業的人力資源政策以及相應的管理活動。 體驗行銷比傳統行銷更能連結餐廳與顧客間的關係，餐飲業者需暸解影響消費者用餐體驗之相關因素。 國人對餐廳的期待不再只為了基本的生理需求，還為了放鬆和娛樂，因此外出用餐可視為一種休閒活動。 瞭解消費者至餐廳的休閒動機及其達成程度對顧客滿意度的影響，有助於擬定經營策略。 外燴 文中以薰衣草森林營運方式說明策略體驗模組之內涵，並以餐廳消費推拉動機與滿意度模式為架構闡述連鎖休閒餐廳消費休閒動機。 餐飲業面對人力短缺、倉庫廚房空間成本高與食物成本上升等問題。 有別於一般公司的人資團隊，AmazingTalker 的人資團隊能夠對公司發展創造很大的影響力。 我們期望人資團隊的成員，能夠不被例行性工作侷限，用數據分析、行銷化的方式，有效率地達成工作目標，往「全職能人資（Full Function HR）」發展，培養策略性思維。 你將參與HR各職能的運作，包括但不限於：企業架構分析、招募優秀人才、企業教育訓練、員工績效管理、薪資福利規劃、員工關係建立。